關鍵應用
客戶資源企業(yè)化管理
客戶關系管理的第一需求就是對客戶資源的集中管理，即為客戶資源的企業(yè)化管理，可以避免因業(yè)務調整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生；更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關業(yè)務信息，通過完善的信息來支持業(yè)務角色的工作，同時達到對業(yè)務階段和行動的監(jiān)控指導。這也是CRM對企業(yè)帶來的核心變化。
包括：客戶信息完整管理、客戶聚類管理、客戶來源管理、客戶資源分配管理、客戶信用管理。
業(yè)務過程透視化管理
公司業(yè)務過程透視管理體現(xiàn)在市場、銷售、服務和合同執(zhí)行過程的追蹤四大方面，所有的過程量化信息形成分析決策的數(shù)據(jù)來源。
包括：市場管理、銷售過程管理、競爭管理、服務管理、協(xié)同工作管理、訂單管理、員工管理、分支機構協(xié)同管理。
量化的分析決策支持
系統(tǒng)具有的強大的決策支持能力，可以使公司管理層不僅對于業(yè)務的結果，例如客戶數(shù)量、銷售數(shù)量、銷售額、毛利等有所了解，而且可以了解到業(yè)務的過程，例如重要客戶的銷售推進過程，最近的客戶反饋情況等等。公司管理層可以明確每個員工的任務完成時間、完成過程，并且查看不同階段對客戶提交的文檔、方案和記錄。完成對業(yè)務流程的充分了解和分析。
在過程分析的基礎上，系統(tǒng)可幫助決策者建立各種決策信息模型，如銷售分析、市場分析、服務分析、產(chǎn)品分析、客戶/伙伴分析、部門/員工分析、計劃分析、預算分析等，提高決策效率。使公司面對迅速變化的市場，能夠做出及時的響應，并有效地配置公司的各項資源，全面提升企業(yè)的競爭能力。
更重要的是，在未來信息量不斷增大的基礎上，決策分析系統(tǒng)可以將客戶進行多方位的價值體系建立，從不同緯度的多個指標自由組合，
創(chuàng)建客戶價值模型，找到目前客戶中最有價值的群體，詳細分析其構成和特色，為開拓新的有價值客戶打下理性分析基礎，使公司在當前激烈的競爭中抓住最重要的客戶群，提升企業(yè)的整體競爭能力。
包括：客戶分析、合作伙伴分析、銷售分析、市場分析、服務分析、產(chǎn)品分析、部門分析、計劃分析、訂單執(zhí)行分析。